Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Robinet Expert, représenté par Michaël, et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site internet www.robinetexpert.com. En passant commande, le client accepte sans réserve ces CGV, qui s’appliquent à toutes les transactions conclues sur le site. Le droit applicable est le droit suisse, et tout litige sera soumis aux tribunaux suisses.
Commande
Le processus de commande se déroule en plusieurs étapes. Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier. Une fois la sélection complétée, il peut procéder au paiement. Une confirmation de commande sera envoyée par email à l’adresse fournie. Le client peut modifier ou annuler sa commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être acceptée.
Prix
Tous les prix affichés sur le site sont en Euros (€) et incluent la TVA. Robinet Expert se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés comprennent les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal, via les prestataires de paiement Stripe et PayPal. Le paiement sécurisé est garanti grâce à des protocoles de cryptage. Le client est tenu de régler la totalité de sa commande au moment de l’achat.
Livraison
Les livraisons sont effectuées dans les zones suivantes : Europe, Canada, et DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination. Ces montants en euros (€) sont indiqués au panier ou avant le paiement. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés, selon les disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Pour ce faire, il doit notifier sa décision par email à l’adresse admin@robinetexpert.com. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Retour et remboursement
Le délai de retour est de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Un remboursement sur le moyen de paiement initial est possible uniquement sur demande expresse et écrite du client. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
- Seul le prix final réellement payé (après réduction) sera remboursé.
- Les codes promotionnels et réductions appliqués ne sont pas réémis.
- Robinet Expert se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
- En cas de produit défectueux avéré, la boutique peut choisir de réparer ou remplacer le produit ; le remboursement n’est accordé que si ces options ne peuvent être réalisées.
Le client a un délai maximum de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour faire une réclamation pour non-réception. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires. En cas de colis déclaré égaré par le transporteur, le client doit déposer une réclamation officielle (délai de traitement 2 à 4 semaines). Si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé.
Aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé si l’échec de livraison est dû à une erreur d’adresse fournie par le client. En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si le client ne fournit pas de preuve de retour (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Robinet Expert offre une garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de vices cachés, le client peut demander un remboursement, un remplacement ou une réparation, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors du processus d’achat sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de la commande. Robinet Expert s’engage à respecter la législation en matière de protection des données. Les données sont conservées pendant 3 ans après la dernière activité du client. Le client dispose de droits conformément au RGPD, notamment le droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
Litiges
En cas de litige, la juridiction compétente sera celle des tribunaux suisses. Les parties conviennent que seules les lois suisses seront applicables.
Refus de commandes
Robinet Expert se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification, de limiter les quantités et d’identifier ou bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre le moment de la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra choisir entre un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. Robinet Expert se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler les commandes concernées, même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels » sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de Robinet Expert est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité, ou d’accéder frauduleusement aux systèmes de Robinet Expert.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Robinet Expert contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses resteront entièrement en vigueur.