Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner les produits sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par email.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous leurs accessoires. Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits qui ne respectent pas ces conditions.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit en retour, vous devez nous en informer par email à l’adresse admin@robinetexpert.com. Une fois votre demande de retour validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires. Veuillez inclure toutes les informations pertinentes dans votre email, y compris votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable des coûts liés à l’expédition du produit retourné. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition traçable pour garantir que le produit nous parvienne en toute sécurité.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite. Les remboursements seront traités sous 14 jours ouvrés suivant la réception et la vérification de votre retour.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé, après application d’éventuelles réductions. Les codes promotionnels utilisés lors de votre commande ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Nous vous prions de nous signaler tout défaut dès que vous en prenez connaissance.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler cette non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si vous n’avez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, tels que les produits personnalisés ou périssables. Pour plus d’informations sur ces exceptions, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, veuillez nous contacter par email à l’adresse admin@robinetexpert.com. Notre équipe de support client s’engage à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.